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一个微笑 两个春天

【字体: 】  【编辑日期:2016-04-10 17:04】  【来源:未知】  【编者:admin】  【点击次数:

向文涛

    “您好,恩来高速欢迎您!”“请好走!”
    一次次,一句句,一声声……我微笑着开始每天的工作。
    每一辆车的到来,都是一次美好的迎来送往。司乘满意的离去,便是对我工作的最大肯定。
    参加工作的时间越久,遇到的问题和经历的事情也就越多。大雪起雾封道,车道内车辆追尾,附近居民不听劝阻、步行上高速,电脑死机,打印机卡纸,司机拒缴通行费……面对扑面而来的特殊情况,从一开始的不知所措到现在的从容应对、妥善处理,经历了一次漫长的磨练。四十天的培训实习和近两个月的工作,的的确确学到了很多东西。我自己也在不断扩充收费业务常识和实际操作能力、学习人与人之间的相处方法、树立服务行业的理念、丰富生活工作经验的过程中完成了从学生到职场人的蜕变。
    予人玫瑰,手留余香,文明优质的服务就好比是大家送给司乘人员的一朵玫瑰。下雨了、起雾了,提醒司机慢行,开启前后雾灯;下雪了、结冰了,提醒司机减速,注意保持车距;没系安全带,提醒司乘人员系好安全带;前排有小孩的,提醒司机将其放在后排;车上装有鞭炮的,耐心说明,协助高警将其劝返;询问路向的,送予地图,并耐心的答疑解惑……每一次的微笑和“您好”,换来的是“真好”;每一次的提醒和解答,换来的是发自内心的“谢谢”;每一次的目送和“请好走”,换来的是司乘满意的微笑和礼貌的鸣笛。
    其实每天简单重复的工作,再有耐心的人也会觉得枯燥和乏味。但有时候听见一句“这边的服务还蛮好的呢”,便能让九个多小时的疲倦,烟消云散,内心的自豪感仿佛蹦出心窝一般。上夜班的时候,经常会遇见司机说“你们很累吧”、“辛苦了”,甚至还会热心的送上各种水果。种种温暖让人觉得再辛苦也值得。
    记得春节期间一次夜班,快要熬不住的时候,突然听见司机一句“新年快乐”,那一刹那,真的很感动、很温暖。
    一个灿烂的微笑,让彼此拥有美丽的心情;一次温馨的提醒,让无数家庭欢乐的团聚。
    一个微笑,两个春天!

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